Fra tre avslag til utbetalt lån på under én uke
Etter åtte år preget av stressende inkassosaker og lønnstrekk, følte Roy at alle dører var lukket. Etter å ha fått avslag hos tre andre spesialbanker, var håpet i ferd med å utebli.
– Jeg følte at jeg møtte en vegg alle andre steder jeg henvendte meg, skriver kunden.
I et siste forsøk kontaktet Roy Zen Finans en fredag ettermiddag. Der ble han møtt av kunderådgiver Kjell-Kristian, som viste empati og forståelse fra første sekund. Han var aldri i tvil om at dette var en sak de kunne se nærmere på.
Lynrask oppfølging
Mindre enn 30 minutter etter den første praten, ringte Jason. Han hadde allerede satt seg inn i saken og var trygg på at de kunne finne en løsning.
– Måten Kjell-Kristian og Jason tok imot meg på, gjorde at jeg følte meg trygg. Her bryr de seg virkelig om menneskene de jobber for og med, skriver kunden.
Allerede påfølgende mandag kom den befriende oppdateringen: Jason hadde forhandlet med bankene, og flere var villige til å finne en løsning. I dag er lånet utbetalt, inkassosakene er historie, og boliglånet har fått en rente som var langt bedre enn forventet.
– Økonomien min har blitt friskmeldt etter åtte år med stress. Totalpakken ble mye bedre enn det jeg hadde håpet på, forteller Roy takknemlig.
Terskelen for å ta kontakt igjen er nå svært lav, takket være den tette og omsorgsfulle oppfølgingen.
Denne kundehistorien er hentet fra en anonym anmeldelse på Trustpilot. Roy er et alias for å beskytte kundens anonymitet. Les hva over 1000 andre kunder sier om oss.
